Compétences sociales comme : - Les compétences directionnelles
- Le développement de la personnalité
- La gestion de conflit
- Le développement d'équipes
- La dynamique d'équipes (et de systèmes sociaux)
- La procédure d'analyse d'équipe
Thèmes des centres d'appels comme : - La certification du chef d'équipe
- Formation Train-the-Trainer ?
- Formation Coach-the-Coach ?
- Comment bien vendre ?
- Up- et Cross-Selling dans le centre d'appels entrants
- Données caractéristiques : Équilibre entre le service et les frais !
- Recommandation téléphonique
Utilisation des réclamations : - Système de gestion des réclamations : les réclamations comme chances
- Déterminer correctement et judicieusement la valeur du client
- Comment faire de mes employés des directeurs des réclamations ?
Guides
Que ce soit un guides de projet ou de conversation : Apprenez ce qui aide, empêche, et ce dont vos salariés ont besoin.
Gestion de qualité
Apprenez quels concepts de gestions de qualités constantes s’applique à votre secteur, et élaborez le dans un atelier interactif.
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