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Compétences sociales comme : - L'analyse du potentiel
- Le développement de la personnalité
- La gestion du conflit
- Le développement d'équipes
- La dynamique d'équipes (et des systèmes sociaux)
- La procédure d'analyse d'équipes
Thèmes outbound comme : - L'agent outbound certifié
- La formation téléphonique, particularité des appels sortants
- Comment vendre correctement
- Un rendez vous en 30 secondes
- La relance de client
- Les huissiers
- Comment réagir en cas de réussite
Thèmes inbound comme : - L'agent inbound certifié
- La formation téléphonique, particularité des appels entrants
- Soin de la clientel réussi
- Acquisition de clients
- Utilisation des plaintes positive
Optimisation de la formation et contrôle par le Side-by-Side-Coaching !
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