Tous nos conseillers et entraîneurs disposent d’une longue expérience pratique en tant que cadres ainsi que dans la consultation des centres d'appels.

Quand avez vous proposé pour la dernière fois une formation ou un entrainement téléphonique à vos collègues ?

• Communication - De quelles capacités ai-je besoin pour téléphoner ? Qu'est-ce qui est différent, identique ?
• Hors de l'ambiance personnelle – Qu’est ce qui m'en empèche ?
• Formulations orientées vers la clientèle - Comment cela fonctionne ?
• Clients difficiles - Quelles possibilités ai-je ?
• Les réclamations sont des chances - Que doit-je faire pour en tirer profit ?

Est-ce le moment idéal pour ces ventes, lors d'un appel entrant ou même de réclamation. 

• Ecoute active – De quoi a vraiment besoin le client ?
• Le bon moment – Quand dois-je passer du service à la conversation de vente ?
• Exiger – Comment réveiller le besoin chez le client ?
• Objections - Comment arriver au mieux a mon objectif ? Comment convaincre le client ?
• Succès ou défaite - Comment surmonter mes propres seuils d'inhibition ?

Vos clients en tant que conseiller d'entreprise libréraux : Utilisez-vous de façon pertinente ce potentiel ?

• Plainte comme chance ? Quelles importances occupent les réclamations de vos clients dans votre entreprise ?
• Clients difficiles ? Comment garder une attitude positive dans les conversations critiques ?
• Compétences et marges de manœuvre ? Comment diriger une conversation orientée vers la clientèle ?
• Situations de stress ? Comment la maîtriser ?
• Conflits ? Comme reconnaitre mes propres réactions et comment modifier mon comportement ?

Votre séminaire personnel ? Nous devrions en parler !

Appelez-moi au 0541/97000-140.

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