Pilotage des centres d'appels
Nous vous accompagnons ! Des prévisions sur l'établissement des guides de conversation jusqu'au planning du personnel. Nous restons à vos côtés tout au long de votre projet, si vous le souhaitez.
Analyse de rentabilité et nouvelles voies de distribution
Nous examinons votre centre d'appel au niveau des appels entrants et/ou sortants sur son efficience. Nous le développons avec vous par exemple au moyen d'une analyse coûts-bénéfices. Nous vous aidons à trouver la solution la plus efficace, par le biais de votre propre centre d'appel ou si besoin, avec un préstataire de service externe.
Notre centre de pré-test - votre département de R&D
Gardez votre budget dans le vert : pour éviter des coûteuses et mauvaises surprises, nous mettons d'abord en œuvre des pré-tests avec de petites quantités d'adresses dans notre centre d'appel interne.
Recruteur / Centre d'évaluation
Nous nous inquiétons que chaque agent du centre d'appel respect votre philosophie, pour que vous puissiez vous fier à eux.
Seuils de processus peu clairs et goulots d'étranglement constants ?
Nous réparons ceux-ci et veillons à ce que votre centre d'appel s'ajuste parfaitement dans vos structures de ventes existantent.
Management de la qualité
La confiance n'exclut pas le contrôle. Nous vous aidons à introduire un système de management de la qualité adapté à vos besoins.
Choix de prestataire de services, de la forme de contrat et du niveau de service (SLA)
Nous vous conseillons de trouver un nouveau centre d'appel avec le meilleur rapport qualité/prix pour vos besoins.
Stratégie d'externalisation
KCMP cohordonne l'externalisation sans heurt de votre centre d'appel.
|
