CallCenter-Steuerung
Wir begleiten Sie! Vom Forecast über die Erstellung der Gesprächsleitfäden bis hin zur Personaleinsatzplanung und der weiterführenden Projektbetreuung bleiben wir an Ihrer Seite, wenn Sie dies wünschen.
Wirtschaftlichkeitsanalyse und neue Vertriebswege
Wir prüfen Ihr Outbound- und/oder Inbound-CallCenter auf seine Effizienz und entwickeln mit Ihnen z.B. anhand einer Kosten-Nutzen-Analyse, die betriebswirtschaftliche Optimierung. Wir helfen Ihnen, wenn nötig mit Ihrem CallCenter oder einem externen Dienstleister einen noch effektiveren Vertriebsweg zu finden.
Unser Pre-Test-CallCenter - Ihre Forschungs- & Entwicklungs-Abteilung
Halten Sie Ihr Budget im Griff: Zur Vermeidung böser und teurer Überraschungen führen wir vorab Pre-Tests mit kleinen Adressmengen in unserem hauseigenen CallCenter durch.
Recruiting/Assessmentcenter
Wir kümmern uns darum, dass im jeweiligen CallCenter nur Agenten sitzen, denen Sie vertrauen können und die Ihre Unternehmensphilosophie von Herzen mittragen.
Unübersichtliche Prozessschwellen und ständige Engpässe?
Wir beheben diese und sorgen dafür, dass sich Ihr CallCenter in ihre bestehenden Vertriebsstrukturen perfekt einpasst.
QualitätsManagement
Vertrauen ist gut - Kontrolle ist besser. Wir helfen Ihnen ein geeignetes QualitätsManagement System einzuführen.
Dienstleister-Auswahl, Vertragsgestaltung und Service Level Agreements
Wir beraten Sie ein neues CallCenter zu finden mit dem besten Preis-/Leistungsverhältnis für Ihre Bedürfnisse.
Outsourcing
KCMP sorgt für die reibungslose Ausgliederung Ihres CallCenters.
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