Soziale Kompetenzen wie z.B.:
- Führungskompetenzen
- Persönlichkeitsentwicklung
- Konfliktmanagement
- Teamentwicklung
- Dynamik in Teams (und sozialen Systemen)
- Teamanalyse-Verfahren
Inbound/Outboundthemen wie z.B.:
- Der zertifizierte In/Outbound-Teamleiter
- Train-the-Trainer-Ausbildung. In/Outbound
- Coach-the-Coach-Ausbildung. In/Outbound
- Wie verkaufe ich richtig
- Up- und Cross-Selling im Inboundcenter
- Kennzahlen: Balance zwischen Service und Kosten!
- Mahntelefonate
Umgang mit Reklamationen wie z.B.:
- Reklamationsmanagementsysteme: Reklamation als Chance
- Kundenwert richtig und sinnvoll ermitteln
- Wie mache ich aus meinen Mitarbeitern Reklamationsmanager?
Leitfäden
Ob Gesprächs- oder Projektleitfäden: Lernen Sie was hilft, was hindert und was Ihr Mitarbeiter wirklich braucht.
Qualitätsmanagement
Erlernen Sie welche Konzepte und durchgängige Qualitätsmanagements es für Ihren Unternehmensbereich gibt und erarbeiten Sie in einem interaktiven Workshop ein für Sie zugeschnittenes Qualitätsmanagementkonzept.
|
