Alle unsere Berater und Trainer verfügen über langjährige Praxiserfahrung als Führungskräfte und in der Beratung von CallCentern.

Wann haben Sie Ihre Mitarbeiter das letzte Mal fit fürs Telefon gemacht?

• Kommunikation - Welche Fähigkeiten brauche ich am Telefon? Was ist anders, was identisch?
• Die persönliche Stimmung außen vor - Was hindert mich?
• Kundenorientierte Formulierungen - Wie geht das richtig?
• Schwierige Kunden - Welche Möglichkeiten habe ich?
• Reklamation sind Chancen - Was muss ich dazu tun, um sie zu nutzen?

Ist die Zeit in Ihrem Unternehmen reif für Verkauf im Inbound- oder sogar Reklamationsgespräch?

• Hin-Hören - Was braucht der Kunde wirklich?
• Der richtige Moment - Wann wechsele ich vom Service- zum Verkaufsgespräch?
• Verlangen - Wie wecke ich den Zusatzbedarf beim Kunden?
• Einwände - Wie komme ich am Besten zu meinem Ziel? Wie überzeuge ich dabei den Kunden?
• Erfolg oder Niederlage - Wie überwinde ich meine eigenen Hemmschwellen?
  

Ihre Kunden als kostenlose Unternehmensberater: Nutzen Sie dieses Potential gezielt?

• Beschwerde als Chance? Welche Bedeutung haben reklamierende Kunden für Ihr Unternehmen?
• Schwierige Kunden? Wie bewahre ich eine wertschätzende Grundeinstellung in kritischen Gesprächen?
• Kompetenzen und Spielräume? Wie führe ich ein kundenorientiertes Gespräch?
• Stresssituationen? Wie meistere ich sie?
• Konflikte? Wie erkenne ich meine eigenen Reaktionen und kann mein Verhalten bewusst ändern?

Ihr persönliches Seminar? Darüber sollten wir reden!

Rufen Sie mich an unter  +49 (0) 541 38058 0

Ich freue mich auf Sie!

Höhere Effizienz am Telefon durch:

Kürzere Gespräche,

fallabschließend bearbeitet,

haltbarere Kunden.

Motivation, die sich auswirkt durch:

Niedrigere Fluktuations-quoten,

sinkende Krankenquoten,

Mitarbeiter, die ihre Grenzen neu definieren.

Bei gleichen Fixkosten - mehr Gesamtumsatz pro Kunde

Durch viele Produkt-beziehungen - höhere Loyalität

Dank längerem Kunden-lebenszyklus - weniger Kosten