Cross- und  Up-Selling ist ein probates CustomerRelationshipManagement-Mittel und gut geeignet, um Neukunden zu gewinnen bzw. Kunden zu binden.

Und was am Schalter eines Fastfood-Restaurants funktioniert, das funktioniert nach demselben Prinzip im Telefonmarketing. In jedem Fall festigt effektives Cross- und Up-Selling die Beziehung zwischen dem Anbieter und dem Kunden. Doch kann es nur für beide Seiten erfolgreich sein, wenn eine Kombination aus aktivem „Hin-Hören“ und effektiver Kommunikation gegeben ist.

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