Dreh- und Angelpunkt ist hier der Telefonagent. Er ist der direkte Draht zum Kunden und verantwortlich für den Verlauf des Verkaufsgesprächs und für einen positiven Abschluss.

Beim Cross- und Up-Selling ist Ihr Agent gefordert: Durch aktives Hinhören, zielgerichtete Fragetechniken sowie den Aufbau einer persönlichen Ebene zum Kunden zur Ermittlung seiner Bedürfnisse.

Hat der Mitarbeiter die Wünsche des Kunden erkannt, kann er seinem Kunden durch bildhafte Sprache, nutzenorientierte Lösungsmöglichkeiten in Form von Cross- oder Up-Selling bieten. All diese Dinge sind durch regelmäßige Coachings und Trainings erlernbar, wie wir es sehr oft bei unseren Kunden feststellen.

Entscheidend beim serviceorientierten Verkauf sind die Emotionen. Diese bestimmen 90% aller Kaufentscheidungen. Der ideale Telefonagent im Cross- und Up-Selling ist jemand, der über Verkaufstalent verfügt und sich in seine Kunden hineinversetzen kann.

Beherrscht Ihr Mitarbeiter all das und hat Spaß am kundenorientiertem Verkauf geschieht das Cross-Selling und Up-Selling wie nebenbei.

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Coachings bei KCMP

Trainings bei KCMP