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| Seitentitel: NEWS-Archiv Datum: gedruckt am 20.05.2012 |
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 KCMP-NEWS II/2009: "Beschwerdemanagement - Welche Vorteile hat es für Sie, Ihre unzufriedenen Kunden kennen zu lernen?"1. Typologie der unzufriedenen Kunden
2. Ishikawa-Diagramm (Fishbone-Diagramm)
3. Ihr Kunde als externer Mitarbeiter
4. Kennzahlen für Ihr Beschwerdemanagement KCMP-NEWS I/2009: "Qualitätsmanagement - Ein Überblick über Zertifizierungen für CallCenter"1. Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierung im CallCenter
2. Kundenkontaktzentren DIN EN 15838, der aktuelle Stand |
